Proceso de garantia

En caso de solicitar una queja, reclamo o solicitud de un producto adquirido en Colchones Pétalo se puede informar o solicitar a través de los siguientes canales:

• Correo: servicioalcliente@colchonespetalo.com
• Líneas de atención: 4754510 ext.116-101 y whatsapp 3128504916
• Chat virtual www.colchonespetalo.com

Tener a la mano nombre y cédula del titular de la compra.

Una vez haya detectado el defecto a reportar, usted contará con un máximo de 30 días para reportarlo al almacén distribuidor, punto de venta o fabricante de acuerdo a donde haya adquirido su producto.

Luego de efectuarse el reporte de garantía, Livel S.A.S dispondrá de un límite de 10 hábiles días para darle solución al problema técnico en cuestión.

Si el problema presentado no obedece a una falla técnica o de operaciones logísticas, se procederá a efectuar la respectiva cotización para ofrecerle una solución mediante servicio facturado (con cobro).

Tenga en cuenta que el servicio de garantía se presenta en las ocasiones que usted lo requiera, siempre y cuando sea técnicamente justificable y se encuentre dentro de los casos que cubre la garantía.

QUÉ CUBRE LA GARANTÍA

• Defectos de estructura:
• Soporte lateral reventado
• Helicoidal suelto
• Hundimiento de la estructura al 10% o alguna deformidad ¨no ocasionada por el mal manejo del producto¨ 
• Sonido generado por desajuste
• Defectos en el tapizado:
• Aislamiento insuficiente (sentir la estructura resortada)
• Tapizado desajustado (sensación de nudos en el tapizado)
• Defectos en el tapizado:
• Despiste de tela ocasionado por deslizamiento de hilos (que no haya sido sometida a ninguna clase de calor ni de objetos afilados)
• Decoloración de tela
• Hiladillo descosido
• Acolchado descosido

CASOS QUE NO CUBRE LA GARANTÍA

• Deterioro normal de la tela con el uso y el paso del tiempo
• Ninguna clase de mancha u hongo ocasionado por humedad, sudoración o derramamiento de líquidos u otros
• Colchones en condiciones precarias de higiene (manchas por fluidos) que atenten contra la salud de nuestros transportadores y operarios
• Tela maltratada con roturas o rasgada a causa de un uso inadecuado
• Cuando se han realizado reparaciones por personas ajenas o no autorizadas por INDUSTRIAS PÉTALO S.A.S
• Deformación de la estructura metálica causada por mal manejo del producto
• Presencia de bichos generados por falta de higiene en el producto y/o comején en el lugar donde este instalado
• Deformación en el tapizado y rotos en la tela por falta de rotación del colchón y por estar instalado en una cama con medidas inadecuadas
• Deformación en general ocasionada por camas con un tendido de tablas deficientes con espacios o altibajos

Señor usuario

Usted ha tomado una sabia decisión al haber adquirido un colchón PÉTALO como alternativa de confort y descanso.

En su elaboración se han utilizado los mejores insumos del mercado, además en todos nuestros procesos se garantiza un estricto control de calidad, limpieza e higiene que le brindan una mayor confiabilidad frente a la inocuidad y frescura del producto adquirido.

Para Colchones Pétalo es de suma importancia su salud física y mental, pues de una buena noche de descanso depende un excelente día de actividades, hoy le estamos dando la bienvenida al selecto grupo de usuario que a través de esta correcta elección le apuntan a una mejora calidad de vida.

Cuando usted posee un colchón PETALO, se hace acreedor al mejor respaldo, pues todas nuestras referencias están avalas por una entidad tan seria como lo es ICONTEC, asegurando de esta manera una excelente respuesta en cuanto al servicio de garantía y asesoría postventa.

INSTRUCCIONES Y RECOMENDACIONES

• El colchón debe colocarse sobre una superficie uniforme; sin espacios ni altibajos.
• Asegúrese de que las tablas no entren en contacto directo con el colchón, valiéndose de cartones uniformes o de materiales tan prácticos como el  ¨hard board¨
• Este producto debe voltearse y rotarse (lado a lado y de pie a cabeza) periódicamente cada dos o tres meses, para evitar curvaturas en la superficie.
• No debe doblarse.
• Al transportarlo se debe llevar verticalmente ya s u vez debe ser manipulado mínimo por dos personas.
• Asegúrese que la referencia de colchón que usted adquiera sea acorde al peso para el cual ha sido diseñado.
• Evite mojar o derramar cualquier tipo de líquidos o solvente sobre el.
• Procure por no sentarse siempre en el mismo lugar.
• No debe usar el colchón para planchar o comer sobre el.