Políticas de tratamiento de datos personales

Última actualización: noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

INVERCOLCHONES S.A.S., titular de la marca Colchones Pétalo
NIT 901.932.362-9
Dirección: Calle 50 #42-17, Itagüí, Antioquia, Colombia
Correo: Coordcomercial1@colchonespetalo.com
Teléfono y WhatsApp: 312 850 4916
Sitio web: colchonespetalo.com

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que las modifiquen o complementen.

3. Datos que recolectamos

Podemos recolectar datos de identificación y contacto (nombre, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega y facturación), datos de tus compras y solicitudes, y datos de navegación del Sitio (como cookies, dirección IP y páginas visitadas). No recolectamos datos sensibles ni datos de tarjetas; los pagos los procesan directamente las pasarelas de pago autorizadas.

4. Finalidades

Tratamos tus datos para:

• Procesar, facturar, entregar y hacer seguimiento a tus compras.
• Atender solicitudes de asesoría, cotizaciones, garantías, peticiones, quejas y reclamos.
• Gestionar solicitudes de financiación con las entidades aliadas, cuando tú lo pidas.
• Enviarte información comercial, promociones, eventos y novedades por correo, WhatsApp, SMS o redes sociales, cuando lo hayas autorizado.
• Medir y mejorar el Sitio, nuestras campañas publicitarias y la experiencia de compra.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos; revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratuitamente a tus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. Autorización

Al registrarte, comprar, diligenciar formularios o escribirnos por nuestros canales, autorizas de forma previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos según esta política. Puedes revocar la autorización en cualquier momento por los canales indicados en el numeral 1.

7. Consultas y reclamos

Consultas: se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): envíalos al correo Coordcomercial1@colchonespetalo.com con tu nombre, documento, descripción de los hechos, dirección de respuesta y los documentos que quieras hacer valer. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo hagas, se entenderá desistido. El término máximo de respuesta es de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles adicionales, previa comunicación del motivo.

8. Encargados y transferencia de datos

Para cumplir las finalidades anteriores, podemos compartir tus datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, como empresas de transporte, pasarelas de pago, entidades de financiación (cuando las solicitas), proveedores de hosting, CRM, mensajería y plataformas de publicidad y analítica (por ejemplo, Google y Meta). Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia; en todos los casos exigimos que protejan tus datos conforme a esta política y a la ley.

9. Cookies

El Sitio usa cookies propias y de terceros para su funcionamiento, para recordar tu carrito y para medir y personalizar publicidad. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del Sitio podrían dejar de funcionar.

10. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

11. Menores de edad

Nuestros productos y canales están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores.

12. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal o contractual de conservarlos. Cualquier cambio sustancial se informará en este Sitio.