Términos y condiciones

Última actualización: noviembre de 2026

1. Quiénes somos

El sitio web colchonespetalo.com (el “Sitio”) es operado por INVERCOLCHONES S.A.S., sociedad identificada con NIT 901.932.362-9, con domicilio en la Calle 50 #42-17, Itagüí, Antioquia, Colombia, titular de la marca Colchones Pétalo. Canales de atención: WhatsApp y teléfono 312 850 4916, correo Coordcomercial1@colchonespetalo.com.

2. Aceptación

Al navegar en el Sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos y condiciones y nuestra Política de tratamiento de datos personales. Estas condiciones se rigen por la ley colombiana, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias.

3. Productos e información

Las fotografías son ilustrativas; pueden existir pequeñas variaciones de color o textura según la pantalla y el lote de fabricación. Las medidas, espesores, materiales y garantías de cada producto se indican en su ficha. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos por WhatsApp.

4. Precios y promociones

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El precio que pagas es el que aparece en el carrito al momento de confirmar el pedido. Las promociones y descuentos tienen vigencia y condiciones propias, que se informan en cada caso, y no son acumulables salvo que se indique lo contrario. Si por un error evidente un precio se publica de forma claramente distinta al real, te contactaremos antes de procesar el pedido para que decidas si continúas o recibes la devolución total de tu dinero.

5. Proceso de compra y medios de pago

Para comprar, agrega los productos al carrito, completa tus datos de facturación y entrega, y realiza el pago. Los pagos en línea se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas (como Wompi); Colchones Pétalo no almacena los datos de tus tarjetas. También puedes solicitar alternativas de pago y financiación por WhatsApp, sujetas a aprobación de la entidad correspondiente. El pedido se confirma cuando el pago es aprobado; recibirás la confirmación en el correo que registres.

6. Envíos y entregas

El envío es gratis en compras desde $200.000, en las zonas de cobertura informadas en el Sitio o por nuestros asesores. Para compras de menor valor o destinos especiales, el costo y el tiempo estimado de entrega se informan antes de pagar. Al recibir, revisa el estado del producto y deja cualquier novedad por escrito en la guía o infórmanosla por WhatsApp.

7. Derecho de retracto

En las compras hechas por el Sitio puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso y con su empaque original; los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. Por razones de higiene y por tratarse de productos de uso personal, no aplica el retracto a colchones, almohadas o protectores que hayan sido desempacados y usados, ni a productos fabricados según especificaciones o medidas personalizadas. Reintegraremos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.

8. Reversión del pago

Si fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido, o el producto entregado no corresponde a lo solicitado o está defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015. Debes presentar la queja ante Colchones Pétalo y notificar al emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación, y devolver el producto cuando aplique.

9. Garantía

Nuestros productos cuentan con la garantía legal y con la garantía indicada en la ficha de cada producto, que varía según la línea. La garantía cubre defectos de fabricación y calidad; no cubre daños por mal uso, humedad, manchas, quemaduras, uso sobre bases inadecuadas, desgaste normal ni modificaciones hechas por terceros. Para hacerla efectiva, comunícate por nuestros canales de atención con tu factura o número de pedido y fotos del producto. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos por WhatsApp al 312 850 4916, por correo a Coordcomercial1@colchonespetalo.com o en la Calle 50 #42-17, Itagüí. Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

11. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, fotografías, textos y demás contenidos del Sitio son propiedad de INVERCOLCHONES S.A.S. o se usan con autorización, y no pueden reproducirse sin permiso previo y por escrito.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en el Sitio; las compras realizadas se rigen por la versión vigente al momento de la compra.